Política de Envio e Devolução

Entenda como funciona o envio do seu CardX, os prazos de entrega, as condições para troca e o processo de reembolso. Leia com atenção antes de finalizar sua compra.

1. Envio e Prazo de Entrega

O CardX oferece frete grátis para 1 ou 2 unidades de cartão, para todo o território nacional. Para pedidos com mais de 2 unidades, o frete será calculado no carrinho.

Após a confirmação do pagamento e a validação da arte (nos casos de personalização), seu cartão é produzido e despachado em até 5 dias úteis.

O prazo de entrega varia de acordo com a região:

Sudeste: 3 a 10 dias úteis*
Sul e Centro-Oeste: 5 a 15 dias úteis*
Nordeste e Norte: 7 a 17 dias úteis*

O envio é realizado pelos Correios (PAC ou Sedex) ou por transportadora parceira, conforme disponibilidade. O código de rastreamento é enviado para o e-mail cadastrado assim que o pedido é despachado.

*Aviso importante sobre prazos e responsabilidade: os prazos informados acima são de responsabilidade exclusiva da transportadora ou dos Correios. A CardX não se responsabiliza por atrasos na entrega, extravio, roubo, avaria durante o transporte ou qualquer outro imprevisto causado pelas empresas entregadoras, por se tratar de serviço de terceiros contratados.

Nosso compromisso é produzir e despachar seu pedido dentro do prazo e fornecer o código de rastreamento. Após o despacho, o acompanhamento e a responsabilidade pela entrega passam a ser da empresa transportadora.

2. Condições de Troca

Se o seu cartão chegar com defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca. O produto será analisado e, constatado o defeito de fabricação, um novo cartão será enviado sem custo adicional para você.

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail com:

Número do pedido
Descrição detalhada do problema
Fotos do defeito (obrigatório)

Observação: não realizamos trocas por arrependimento, mudança de ideia, insatisfação com o design aprovado ou uso incorreto do produto. Os modelos personalizados são produzidos sob medida, com base nas informações e na arte fornecidas pelo próprio cliente.

3. Devolução e Reembolso

Oferecemos reembolso total ou parcial somente nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação comprovado que impeça seu uso (conforme item 2).
Cancelamento do pedido antes do início da produção e antes da impressão do cartão. Após o início da produção, o pedido não poderá mais ser cancelado.

O reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra e pode levar de 5 a 15 dias úteis para ser creditado, dependendo da operadora do cartão ou do banco.

A CardX não realiza reembolso em casos de:

Atraso, extravio, roubo ou avaria causados pela transportadora ou pelos Correios.
Arrependimento após o início da produção do cartão.
Insatisfação com o design aprovado pelo próprio cliente antes da impressão.
Endereço informado incorretamente ou incompleto pelo cliente.
Ausência de pessoa para receber o pedido no endereço informado.

4. Produtos Personalizados

Cartões com personalização (arte enviada ou aprovada pelo cliente) não podem ser devolvidos por arrependimento, pois são itens únicos e produzidos sob encomenda exclusiva.

Recomendamos revisar cuidadosamente o layout, as cores, os textos e as informações antes de aprovar a arte para produção. Após a aprovação, a responsabilidade pelas informações contidas no cartão é do cliente.

5. Endereço de Entrega

É de responsabilidade exclusiva do cliente fornecer um endereço completo, correto e com pessoa disponível para receber o pedido.

Em caso de endereço incorreto, incompleto, não localizado pela transportadora, ou ausência de pessoa para receber, o pedido poderá ser devolvido ao remetente. Nesse caso, um novo envio será realizado mediante cobrança de novo frete, não sendo a CardX responsável pelos custos adicionais.

6. Contato para Suporte

Para dúvidas sobre envio, trocas ou reembolsos, entre em contato:

WhatsApp: (31) 99465-9971
E-mail: contato@vovosolucoes.com.br

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.